תוכנה לניהול מרכז רב תחומי

לתאם אנשי מקצוע שונים סביב מסע לקוח אחד

ניהול תורים, חדרים, תפקידים, הרשאות ומעקבים במרכז שבו פועלים תחומים מקצועיים שונים.

בהדגמה מתאימים את ההגדרות, ההרשאות והחיבורים למבנה העבודה של העסק.

קביעת הדגמה לראות איך זה עובד

מה משתנה בעבודה

לנהל תחומים שונים ביומן אחד

להגדיר הרשאה לפי תפקיד

לתאם חדרים משותפים

לראות את מסע הלקוח לאורך זמן

האתגר

מרכז רב תחומי משלב אנשי מקצוע, משכי פגישה והרשאות שונות. נדרש תיאום משותף בלי לחשוף מידע מעבר למה שכל תפקיד צריך.

המערכת בפעולה

המידע נשאר מחובר גם לפני הטיפול וגם אחריו

העמוד מציג את הרצף שבין זימון התור, שליחת מסמך לחתימה ואישור הפעולה. כך הצוות לא צריך לנהל טפסים בנפרד מהלקוח ומהמפגש.

לנהל תחומים שונים ביומן אחד

להגדיר הרשאה לפי תפקיד

לתאם חדרים משותפים

לראות את מסע הלקוח לאורך זמן

המחשה אינטראקטיבית שנבנתה בקוד עם נתוני דוגמה בלבד. היא אינה צילום מסך של לקוח.

BIZBIZonline

סביבת המחשה

יומן תוריםהיום, 5 באוגוסט

נתוני דוגמה בלבדלא צילום מסך של לקוח

רצף עבודה אחד

מהפנייה הראשונה ועד התמונה הניהולית

קליטת פנייה

התאמה לאיש מקצוע

שיבוץ חדר ומועד

טיפול ומעקב

העברה או המשך

לפני שמטמיעים

ממפים את העבודה האמיתית, ורק אחר כך מגדירים מערכת.

כך אפשר לזהות מראש כללים, חריגים וחיבורים שדורשים בדיקה, ולבנות מעבר שלא משבש את הפעילות.

01סוגי הפגישות והזמן הנדרש לכל שירות
02תפקידים והרשאות גישה למידע
03טפסים, הסכמות ומידע שנאסף לפני הטיפול
04סדרות טיפול, מעקבים והמשך עבודה עם הלקוח

שאלות שכדאי לבדוק

לפני שבוחרים מערכת

איך מפרידים הרשאות בין מקצועות?

בפגישת ההתאמה בודקים את מבנה התורים, הרשאות הצוות, הטפסים ורצף המעקב. כל דרישה רגישה או מקצועית מאושרת מול המוצר לפני הטמעה.

האם ניתן להעביר לקוח בין אנשי צוות?

איך מנהלים חדרים משותפים?

האם לכל תחום יכולים להיות טפסים שונים?