הודעות שממשיכות את ההזמנה

WhatsApp עסקי שמחובר לשגרת העבודה

WhatsApp עסקי יכול לחבר אישורים, תזכורות ומענה לשאלות נפוצות אל שגרת ההזמנות, בכפוף לערוץ עסקי מאומת ולתבניות מאושרות.

ההיקף המדויק מאושר רק לאחר בדיקת הצורך, המערכת והחיבורים הרלוונטיים.

קביעת הדגמה לראות איך זה עובד

מסע לקוח פעילאישורי הזמנה

12 בטיפול3 פעולות להיום

עכשיו בתצוגהאישורי הזמנה

שליחת פרטי ההזמנה לאחר יצירה או אישור, לפי התהליך שנקבע.

המחשה אינטראקטיבית עם נתוני דוגמה בלבדלא צילום מסך של לקוח

הצוות לא צריך לזכור כל הודעה ידנית

אישורים ותזכורות שנשלחים באופן לא עקבי יוצרים שאלות, עומס ואי הגעה. חיבור נכון מתחיל מאירוע ברור במערכת ומפעיל את ההודעה המתאימה בזמן הנכון.

מה היכולת כוללת בפועל

כל חלק נועד לפתור נקודה אחרת בתהליך, אבל כולם נשארים מחוברים לאותה פעילות.

אישורי הזמנה

שליחת פרטי ההזמנה לאחר יצירה או אישור, לפי התהליך שנקבע.

תזכורות לפני הגעה

הודעות מתוזמנות שמפחיתות תלות בפעולה ידנית.

מענה אוטומטי מוגדר

תשובות לשאלות שכיחות במסגרת מידע ותבניות שאושרו.

תיעוד והמשך טיפול

שמירת הקשר העסקי והעברת שיחה לצוות כאשר נדרשת פעולה אנושית.

כך ההודעה מתחברת למסע הלקוח

רצף ברור שעוזר לצוות לדעת מה קרה ומה השלב הבא.

01
אירוע נוצר
הזמנה, שינוי או מועד תזכורת מפעילים את התהליך.
02
התבנית נבחרת
נשלח נוסח מאושר שמתאים לשלב ולשפה.
03
הלקוח מגיב
תשובה פשוטה מטופלת במסלול שנקבע, ושאלה מורכבת מועברת לצוות.
04
הפעולה מתועדת
הצוות רואה מה נשלח ומה עדיין דורש טיפול.

התנאים שחייבים להיות ברורים

לא עוד רשימת נתונים. המטרה היא להבין מה דורש פעולה.

ערוץ עסקי מאומת

תבניות מאושרות

הסכמה וכללי תקשורת

בעלות על שיחה שלא נפתרה

שאלות שכדאי לשאול

התשובות מסבירות את דרך העבודה. התאמה סופית נקבעת לאחר היכרות עם העסק.

קביעת הדגמה

אפשר לשלוח כל נוסח שרוצים?

לא. הודעות יזומות כפופות למדיניות הספק ולתבניות מאושרות.

האם ניתן לשלוח תזכורת לפני תור?

כן, לאחר חיבור הערוץ והגדרת האירוע, המועד והתבנית.

מה קורה כשלקוח שואל שאלה מורכבת?

התהליך צריך להגדיר מתי המענה נעצר והשיחה עוברת לאיש צוות.

השלב הבא

נראה את התהליך על העסק שלכם

בהדגמה נתחיל מיום העבודה האמיתי שלכם ונבדוק אילו הגדרות וכלים נדרשים.