,
אתמול אני ובעלי הגענו לעיסוי זוגי, כאשר כל אחד מאיתנו שובץ בשעה נפרדת: אני בשעה 13:00 ובעלי בשעה 14:00.
כשהגעתי למקום, אזור המלתחות והשירותים היה עמוס מאוד באנשים. הצפיפות הייתה חריגה, עד כדי כך שכמעט לא ניתן היה לגשת ללוקרים. בעקבות העומס התחלתי את הטיפול באיחור של כמה דקות.
המטפלת שקיבלה אותי שוחחה בטלפון בזמן קבלת הפנים. היא לא הציגה את עצמה, אלא רק שאלה אם בגד הים שלי רטוב מהבריכה. לאחר מכן היא הובילה אותי לחדר, מסרה לי תחתונים חד־פעמיים ויצאה ללא הסבר או הנחיות, כשהיא עדיין משוחחת בטלפון.
פחות מדקה לאחר מכן, עוד לפני שהספקתי להתלבש, המטפלת פתחה את דלת החדר ללא דפיקה, אזהרה או בקשת רשות להיכנס. באותו רגע הייתי עירומה לחלוטין. נבהלתי מאוד והרגשתי אי־נוחות ומבוכה. בעיניי מדובר בפגיעה חמורה בפרטיות ובסיטואציה שלא אמורה להתרחש במקום מקצועי.
אני נוהגת להזמין עיסויים בחופשות, בבתי מלון ובימי כיף לפחות כמה פעמים בשנה, ומעולם לא נתקלתי במטפל או במטפלת שנכנסו לחדר מבלי לדפוק ולוודא שניתן להיכנס.
חשוב לי לציין שהטיפול עצמו היה משחרר וטוב בחלקו, והרגשתי שנעשתה עבודה. עם זאת, לעיתים הוא היה אגרסיבי וכואב מאוד, ובאופן כללי החוויה לא העניקה לי את תחושת השלווה והרוגע שאני מצפה לקבל מטיפול בספא.
גם כאשר בעלי הגיע לטיפול שלו, הוא נכנס ישירות ללא חלוק או קבלת פנים מסודרת. לדבריו, המקום היה עמוס ומבולגן מאוד, עד כדי כך שלא היה לו אפילו מקום לשבת בחדר ההמתנה.
אנחנו לא נוהגים להתלונן בדרך כלל, אך הפעם הרגשנו שהחוויה הייתה לוקה בחסר באופן משמעותי הן מבחינת העומס וההתנהלות במקום והן מבחינת השירות, המקצועיות והשמירה על הפרטיות.
נשמח לקבל את התייחסותכם למקרה
תודה וחתימה טובה ציפי.
Read more